我有幸成为万科物业公司“双百计划”的首批员工，获得了这次难得的学习机会。当我查看到了第一个学期的成绩，除了一门课程获得了81.6分外，其余课程都在90分以上，欣喜万分。回想起这段时间的学习，收获良多，我感受到了学习中的苦与乐，虽然有些艰辛，有些累，但是我快乐着，高兴着，享受着！

一、提高工作效率，合理安排学习进度。

学习开始前，以为老师会每天在固定时间进行辅导并布置作业。但开学后发现，远程教育在学习时间上给予学生很大的灵活性，学生需要根据自己的情况，在教学计划和安排的指引下，合理安排自己的学习，作好计划，完成学习课程。作为万科物业的一名员工，作为一名妻子，作为一名母亲，同时也作为一名学生，我需要平衡工作、家庭和学习，这就要求提高自己的工作效率，为自己开辟更多的学习时间。

二、要抓住一切可以利用的时间进行学习。

有一次，我在翻看我儿子小学三年级课本时，读到台湾作家林清玄的《和时间赛跑》这篇文章时，感触很大，尤其是课文最后的一句话：假如你一直和时间赛跑，你就一定可以成功。鲁迅先生曾经说过：我不是天才，我只是把别人喝咖啡的时间用在看书上。每个人每天都在和时间赛跑，不要抱怨每天有做不完的工作，而是要好好思考我们应该做的事情是否能提前完成。争取了时间，抓住了时间，就等于抓住了成功。我把这个心得用到我的学习中来，只要一有机会，就上网学习。每到休息日，我就约儿子和我一起进行学习比赛。为了给儿子做个好榜样，不在儿子面前丢脸。我在学习过程中，尽量让自己静下心了，认真听好每一节课，尽最大能力把笔记做详细，实实在在掌握课程的内容。只要平时学习下了功夫，理解透了课件内容，考试就不会有什么问题。

三、学以致用带给我快乐与自信

在此次学习的小学分《双赢谈判》课程学习中，我把学到的知识也用到了平时的日常服务中，如何与客户进行沟通，如何在与客户的沟通中取得双赢。记得星期天我独自值班，服务中心来了一位租户，该租户欠管理费已有3个月了。他强烈要求服务中心将其花园外的美丽针葵树移走，原因是：风水师告诉他，近期他家里发生的小孩摔伤事件与庭院种植的这棵树有直接的关系。如果不移，他将拒交管理费。听了他的说法后，首先，我站在他的角度对他近期发生的该事情表示安慰。接着，开始与他聊家常，有意无意的把这种树的优点告诉他，比如：刺葵树姿雄健，叶子潇洒飘逸，颇显南国热带风光之美，而且艺术家或文人经常将该树种植在客厅和住室间等位置。经过大约一小时的聊天，该租户不但同意交清3个月欠的管理费，而且在离开时，还高高兴兴地说，花园前的那棵树不移了。从这个案例中，我找到了学以致用带给我的快乐和自信。

深圳远程学习中心 王冬丽